Правила возврата и неявки
Вы отменяете заказ
Оплаченный заказ можно отменить в приложении до начала окна получения — деньги полностью вернутся на карту. После начала окна отменить заказ нельзя.
Вы не забрали пакет
Если вы не забрали пакет до конца окна получения, заказ отмечается как не полученный, и деньги не возвращаются: магазин отложил еду для вас.
Магазин отменяет
Если магазин отменит пакеты, деньги за все оплаченные заказы вернутся автоматически и полностью, а вы получите уведомление.
Проблемы с оплатой
Если оплата прошла уже после окончания брони, а пакета больше нет, деньги вернутся автоматически и полностью.
Проблема с едой
Напишите в поддержку: Профиль → Настройки. За качество еды отвечает магазин; мы передадим ему жалобу и поможем с возвратом, если он положен.
Сроки возврата
Деньги возвращаются на карту, которой вы платили. Банк обычно показывает их в течение 3–10 рабочих дней.